MedPOINT Management
Gestor de Cuentas de Clientes
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Partidos de la empresa
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Comida y aperitivos gratis
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Caja de ahorros
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Resumen
Bajo la dirección del Vicepresidente de Siniestros y Operaciones Hospitalarias, el Gestor de Cuentas del Cliente actuará como enlace estratégico entre clientes, proveedores sanitarios, hospitales y equipos internos. Este puesto es responsable de garantizar una prestación de servicios excepcional, resolver desafíos operativos y fortalecer las alianzas con los clientes para apoyar el éxito organizativo. El candidato ideal prospera en un entorno sanitario acelerado, destaca en la colaboración interfuncional y posee un sólido conocimiento de las operaciones de atención gestionada, el cumplimiento normativo y la gestión de la relación con clientes.
Deberes y responsabilidades
- Sirve como el principal punto de contacto entre los interesados del cliente, proveedores, hospitales y equipos internos para garantizar una comunicación fluida y la resolución de problemas.
- Lidera reuniones con clientes, facilita discusiones y traduce prioridades en entregables accionables.
- Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes y otros departamentos abordando proactivamente las necesidades y ofreciendo un servicio excepcional.
- Gestionar y resolver problemas contractuales, operativos y relacionados con los pagos escalados con un enfoque centrado en las soluciones.
- Realiza análisis de causas raíz para identificar tendencias, mejorar los flujos de trabajo y prevenir preocupaciones recurrentes.
- Supervisa las métricas de rendimiento de las cuentas y prepara informes para evaluar la eficacia del servicio e identificar áreas de mejora.
- Haz un seguimiento de las acciones y los hitos del proyecto y asegura la finalización puntual de los entregables.
- Analizar tendencias de utilización, datos operativos, indicadores de fraude/residuos y resultados de rendimiento para apoyar la toma de decisiones informadas.
- Colaborar con representantes de los Planes de Salud para resolver preocupaciones sobre el servicio e implementar proyectos especiales.
- Colaborar con materiales de formación, documentación y esfuerzos de estandarización de procesos.
- Asume responsabilidades adicionales y asignaciones especiales según sea necesario.
Requisitos mínimos del puesto
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas, servicios al cliente, operaciones, gestión de proyectos, éxito del cliente o funciones empresariales relacionadas. Se prefiere experiencia en sanidad, atención gestionada, planes de salud o operaciones sanitarias relacionadas.
- Experiencia demostrada gestionando relaciones con clientes y resolviendo problemas operativos complejos.
- Se prefiere competencia en EZ-CAP, Tableau y Smartsheet
- Experto en Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, OneNote)
Habilidad y capacidades
- Sólidas capacidades analíticas y de reportes.
- Sólidas habilidades para la construcción de relaciones y la gestión de los grupos de interés
- Pensamiento crítico y mentalidad de resolución de problemas
- Demuestra profesionalidad al interactuar con los interesados y socios
- Altamente organizado, detallista y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
- Liderar proyectos más allá de las funciones estándar y desarrollar materiales formativos
- Comprender las necesidades empresariales y las operaciones de los MSO
- Gestiona múltiples prioridades y plazos con un seguimiento sólido
- Se prefiere conocimiento de las operaciones de los pagadores, el lenguaje contractual y la interpretación del DOFR
Sobre nosotros:
MedPOINT Management ha sido líder en servicios de gestión sanitaria durante más de una década, dedicada a mejorar los resultados para los pacientes y optimizar las operaciones para nuestros clientes. Nuestro equipo siente pasión por marcar la diferencia y nos enorgullece fomentar un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo que empodera a nuestros empleados para prosperar.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 80.000,00 - 91.000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)